Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en comeon

Estos términos establecen las reglas que aplican cuando usas tu cuenta en comeon, incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, así como el acceso a los juegos disponibles.

Vigentes para cuentas en MéxicoAplica a SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleSujeto a regiones habilitadas
comeon Condiciones que rigen tu cuenta en comeon
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, una restricción en tu cuenta o el proceso de verificación de identidad, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte. Antes de escribir, ten a la mano el número de tu cuenta y el método de pago que usas —SPEI, OXXO o CoDi— para agilizar la atención. Respondemos por los siguientes canales.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el ícono de chat desde tu celular o computadora. Es el camino más rápido para preguntas sobre términos, verificación o movimientos en tu billetera.

Correo electrónico

Escríbenos a soporte@comeon con el asunto 'Términos y Condiciones'. Incluye tu número de cuenta para que podamos revisar tu caso con precisión.

Sección de ayuda

Entra a la sección de ayuda en comeon para consultar artículos sobre reglas de cuenta, límites de uso y procedimientos de verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta comienza con la verificación de identidad al registrarte y continúa con cada movimiento en tu billetera. Usamos cifrado en las conexiones desde tu celular y en las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi. Puedes solicitar los datos que tenemos de ti o pedir su corrección escribiendo a soporte@comeon; procesamos esas solicitudes conforme a las obligaciones que nos impone la ley aplicable en las regiones habilitadas.

Cifrado de conexión

Todas las sesiones, incluyendo acceso desde el celular, van protegidas con SSL. Tus datos de cuenta y movimientos financieros no viajan en texto abierto.

Datos personales

Guardamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir con la ley local. Puedes pedir una copia de tus datos en cualquier momento por correo

Retención y eliminación

Conservamos registros de cuenta y transacciones el tiempo que exige la normativa vigente. Cuando ese plazo vence, los datos se eliminan de nuestros sistemas de forma rutinaria.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir tu nombre, correo o número de celular registrado, escríbenos con documentación de respaldo. Revisamos y aplicamos cambios verificados en tu perfil.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los términos de uso. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte en español es el camino más directo para resolverla.

Sí. Los términos cubren todos los métodos de pago disponibles: SPEI, OXXO y CoDi. Las reglas de verificación y retiro aplican igual sin importar cómo hayas depositado.

Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, ambas quedan suspendidas mientras revisamos el caso. El saldo retenido se gestiona conforme a estos términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por comeon en cada momento. Te recomendamos revisar la disponibilidad antes de operar

Te enviamos un correo al que registraste en tu cuenta. Seguir usando la plataforma después de esa notificación implica que aceptas la versión actualizada de los términos.

Puedes solicitarlo escribiendo a soporte@comeon. Revisamos si la ley nos obliga a conservar algún dato por un plazo determinado; lo que no esté sujeto a esa obligación se elimina.

Pedimos identificación oficial vigente —INE, pasaporte o similar— y en algunos casos comprobante de domicilio. El nombre debe coincidir exactamente con el de tu cuenta bancaria para procesar retiros.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.